Dashboard / Gestiones / Caso #2362415

Caso #2362415 2026-05-01 12:00 a. m.

Cerrado Pregunta Presencial PREVENTA - CDA P900
RTM Vence: 01/05/2026
Venció hace 21 días
Creado: 2026-04-18 15:05:31
Abierto: 2026-04-25 11:00:52
Cerrado: 2026-05-22 14:16:57
Asignado: agente 8 call

Cliente

Nombre:
MAURO CARBONO CHACON LIVIANO CDA P900 FRENTE LA TERMINAL 3005477762-3157161685 UNO A UNO
Documento:
MUP715
Registrado:
2025-03-26 19:22:40
Cuenta:
MUP715
: 1
CDA: CDA P900
RTM: 01/05/2026
SOAT: 05/04/2026
CEDULA: 72287156
MODELO: 2011
ORIGEN: P900 FEBRERO
CDA RTM: C.D.A. P-900
SERVICIO: SOAT
CILINDRAJE: 995
PUNTO DE VENTA/EMPRESA: PLANILLA P
PUNTO DE VENTA CDA SOAT: CDA P900

Timeline de Gestiones (3)

Gestión #491746 CONTACTADO WHASTAPP
2026-05-22 14:16:52
agente 8 call
ASESORÍA WHATSAPP
campaña: PREVENTA contactado: SE BRINDO INFORMACION se brindo informacion: NO CONFIRMA ASITENCIA
Gestión #486520 BUZON DE MENSAJES ATRAVES DEL CORPORATIVO
2026-05-07 08:44:28
agente 8 call
SE VERIFICO POR CORPORATIVO EL PRIMER NUMERO SE VA A BUZON DE MENSAJE EL SEGUNDO NUMERO FUE ERRADO NO CONOCE PLACA NI EL CLIENTE, PERO PIDIO INFORMACION DEL COMBO PAR SU MOTO DE PLACA PZL61G SE LE OFRECIO DESCUENTO Y CONFIRMO NO SUMINISTRO MAS DATOS LOS DARA CUANDO SE ACERQUE AL CDA P900
campaña: SEGUIMIENTO buzon de mensajes: NO CONTESTO LUEGO DE 3 INTENTOS
Gestión #483347 BUZON DE MENSAJES ATRAVES DEL CORPORATIVO
2026-04-25 11:05:45
agente 8 call
Se realizan tres intentos de llamada; no contesta. También se marca desde la línea corporativa sin obtener respuesta. Se envía mensaje de texto y WhatsApp.
campaña: PREVENTA buzon de mensajes: NO CONTESTO LUEGO DE 3 INTENTOS

Auditoría / Trazabilidad

Creado por:
Lina Quintero
2026-04-18 15:05:31
Última modificación:
agente 8 call
2026-05-22 14:16:57
Abierto por:
agente 8 call
2026-04-25 11:00:52
Cerrado por:
agente 8 call
2026-05-22 14:16:57
Datos raw del caso (para verificación) 
{
    "id": 2362415,
    "tipo_caso_id": 1,
    "descripcion": "2026-05-01 12:00 a. m.",
    "estado": 4,
    "estado_lectura": 1,
    "cliente_id": 244140,
    "campana_id": 4,
    "prioridad": 1,
    "asignado": 12,
    "fecha_proxima_gestion": null,
    "tipo_canal_origen_id": 11,
    "ultimo_registro": 2326916,
    "opened_at": "2026-04-25 11:00:52",
    "opened_by": 12,
    "closed_at": "2026-05-22 14:16:57",
    "closed_by": 12,
    "habilitado": true,
    "created_at": "2026-04-18 15:05:31",
    "updated_at": "2026-05-22 14:16:57",
    "deleted_at": null,
    "created_by": 7,
    "updated_by": 12,
    "deleted_by": null,
    "workspace_id": 1,
    "ultimo_valor_gestion": "CONTACTADO",
    "hashed_id": "w9aAzV99bv",
    "sin_respuesta_agente": 0
}